Helpdesk para Multinacionais

Suporte bilíngue, eficiente e alinhado com as exigências de empresas globais.

Suporte que atravessa fronteiras

Nosso Help Desk foi estruturado para atender as demandas de empresas com operações internacionais, oferecendo suporte técnico em português e inglês, com foco em agilidade, qualidade e conformidade regulatória.

Para empresas que:

Possuem operações no Brasil, com gestão de TI no exterior
Precisam de suporte padronizado e em múltiplos idiomas
Precisam cumprir normas de segurança, privacidade e governança
Querem um parceiro com visão consultiva, não apenas reativa

Solicite o contato de um especialista

Nosso time

Contamos com analistas experientes, com vivência em ambientes regulados, cultura corporativa global e fluência em inglês.
Nossa equipe é treinada para lidar com ferramentas de mercado e protocolos de atendimento internacionais.

Por que escolher o Help Desk da M2?

Motivos sólidos que você vai comprovar ao longo do tempo.

Profissionais bilíngues preparados para atendimento global

Equipe capacitada e certificada nas principais ferramentas

Experiência com ambientes de multinacionais em diversos segmentos

Foco em SLA, disponibilidade e solução

Alinhamento com requisitos de compliance e boas práticas internacionais

Gestão por indicadores, relatórios e melhoria contínua

ITSM flexível: Temos a nossa, mas podemos usar a mesma do seu suporte global. Experiencia em ServiveNow, ZenDesk e diversas outras

Como funciona nosso Help Desk

Plataforma ITSM

Gestão de atendimento com SLA e registro em plataforma ITSM

Suporte a conectividade

Suporte a conectividade, acesso remoto, dispositivos e cloud

Prioridade Atuante

Priorizamos incidentes com base em impacto e criticidade

Equipe adaptável

Equipe multidisciplinar e escalável conforme a necessidade

FAQ

Dúvidas Frequentes

1. A M2 oferece suporte técnico para filiais de multinacionais instaladas no Brasil?

Sim. Atuamos com clientes que têm presença internacional, garantindo padrão de atendimento e suporte remoto para diferentes localidades.

2. Como funciona o atendimento a empresas multinacionais?

Adaptamos o modelo conforme a operação: suporte bilíngue, com gestão de SLAs por unidade e integração com ferramentas globais de ITSM.

3. O suporte é bilíngue?

Sim. Nossa equipe possui fluência em inglês e experiência com atendimento global, o que garante agilidade e clareza nas interações.

4. Como a M2 garante padrão de qualidade no atendimento global?

Com processos bem definidos, seguindo normas internas e de acordo com o compliance dos clientes, além de um time treinado em ITIL e boas práticas de suporte técnico.

5. Quais ferramentas a M2 usa para gerenciar chamados internacionais?

Contamos com ferramenta interna de ITSM e integramos com a plataforma que o cliente adota, tais como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, entre outras.

6. Vocês integram o atendimento ao time interno do cliente?

Sim. Atuamos de forma complementar, colaborando com o time interno ou assumindo toda a operação de 1º e 2º nível, conforme a estratégia definida.

7. A M2 pode atuar como extensão do service desk corporativo?

Exatamente. Somos uma extensão confiável e estratégica, com foco em performance, experiência do usuário e alinhamento com metas globais.

Quer escalar o suporte da sua operação internacional com segurança e qualidade? Fale com nosso time e conheça nossos cases.

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Handsome business man standing in the office

Depoimentos

O que dizem nossos clientes?

“A equipe da M2 me dá a tranquilidade que eu preciso para tocar o negócio. Além de soluções de alta qualidade, oferecem um nível de atendimento excepcional.”

Marcio Caran

Vida Nova Seguros

“A parceria com a M2 tornou minha área de TI mais funcional. Eles se preocupam com o meu negócio, não somente em vender soluções. Isso, sem dúvida, tem muito valor.”

João Paulo Cairo

Luper Contabilidade

“As soluções M2 Cloud & Security transformaram o modo de trabalhar do nosso time. Hoje operamos sem a necessidade de um servidor físico. Com todas as aplicações e documentos em nuvem conectamos equipes dentro e fora da empresa.”