A M2 Cloud & Security proporcionou uma imersão única no universo da Tecnologia da Informação com o evento online: ‘TI para C-Level: Abrindo a Caixa Preta’. Neste evento exclusivo e impactante, foram abordados os segredos e oportunidades ocultas da infraestrutura de TI, mostrando como é possível trazer a tecnologia para o epicentro de qualquer negócio.
A live, conduzida pela CEO da M2, Grazielle Viana, e pelo Diretor Executivo de Customer Success da Claro, Celso Tonet, trouxe insights valiosos para diretores e presidentes, oferecendo uma visão privilegiada sobre como alavancar a TI para impulsionar o crescimento e a eficiência empresarial.
O evento, que contou com inscrições gratuitas, teve vagas limitadas, proporcionando uma experiência única para os líderes que desejam posicionar a tecnologia como um catalisador estratégico para o sucesso organizacional.
Agora, vamos explorar os pontos-chave deste encontro inspirador e descobrir como essa expertise pode transformar a maneira como enxergamos a TI nos mais altos escalões empresariais
# Abrindo a Caixa Preta da TI
## Introdução
Este texto é um material complementar ao vídeo “TI para C-Level – Abrir a caixa preta”, gravação da live da M2 Cloud & Security, que aborda a relação e integração estratégica entre as áreas de Tecnologia da Informação (TI) e os executivos de negócios (C-Level) dentro das empresas.
O evento contou com Grazielle Viana, CEO da M2 e Especialista em gestão de Segurança da Informação e Privacidade de dados, e Celso Tonet, Diretor de Customer Success da Claro. Eles trouxeram suas visões e experiências sobre como tornar a TI uma área mais transparente, estratégica e alinhada com os objetivos do negócio.
## Visão geral dos tópicos abordados
– O que significa “caixa preta” na TI e por que isso acontece
– Desafios de integração entre TI e áreas de negócio
– Segurança da informação e compliance
– Governança de TI
– Riscos e auditoria em TI
– O papel do CTO e a importância de entender de negócios
– Dicas para uma melhor relação entre TI e gestores
Assista a gravação da live agora!
## A TI como uma “caixa preta”
A expressão “caixa preta” é utilizada quando uma área tem seus processos e tomadas de decisão obscurecidos para o restante da empresa. Isso costuma acontecer com frequência na TI, que acaba sendo vista pelos gestores e executivos como uma área misteriosa e de difícil compreensão.
Isso ocorre por alguns motivos:
– Foco nos aspectos técnicos: a TI lida com sistemas, códigos e uma linguagem muito específica, o que dificulta o entendimento por não técnicos.
– Falta de documentação dos processos: as rotinas, fluxos de trabalho e como as decisões são tomadas muitas vezes não são documentadas.
– Soluções legadas e complexas: sistemas muito antigos e complexos, onde o conhecimento está centrado em poucas pessoas.
– Dificuldade de demonstrar o valor do trabalho da TI: como seus projetos refletem nos indicadores de negócio e na experiência do cliente.
Essa distância entre TI e negócio pode gerar diversos problemas, como:
– Decisões equivocadas sobre investimentos e projetos de TI.
– Compras de softwares e soluções inadequadas.
– Dificuldade para alinhar a TI às estratégias da empresa.
– Riscos de segurança da informação.
## Desafios de integração entre TI e áreas de negócio
A falta de integração entre TI e áreas de negócio dentro das empresas é um problema recorrente. Alguns dos principais desafios nessa integração são:
*Surpresas com custos e prazos de projetos*: muitas vezes a TI não consegue estimar com clareza quanto vai custar determinado projeto ou software, e qual o prazo para entrega e implantação. Isso dificulta o planejamento por parte dos gestores.
*Infraestrutura necessária*: não fica claro para os gestores qual infraestrutura (servidores, processamento, backup, etc) é realmente necessária para dar suporte às operações e projetos de TI. Falta entendimento dos bastidores.
*Segurança da informação*: é um tema que gera dúvidas sobre como equilibrar segurança com outros fatores como performance, custo e experiência do cliente.
*Dificuldade de entendimento de prioridades*: as áreas de TI e de negócios podem divergir em relação às prioridades dos projetos, causando atritos e insatisfação dos usuários com os sistemas disponibilizados.
*Visões divergentes sobre o papel da TI*: enquanto o negócio foca no cliente e resultados, a TI muitas vezes está preocupada demais com a tecnologia em si, e não como suporte para o negócio.
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## Segurança da informação e compliance
A segurança da informação e conformidade com regulamentações (compliance) foram tópicos em destaque durante a discussão.
Isso porque os riscos cibernéticos estão em alta, com frequentes casos de vazamento de dados, e a legislação sobre privacidade e proteção de dados pessoais está ficando mais rígida no mundo todo.
Alguns pontos importantes sobre segurança e compliance:
– As ameaças cibernéticas existem para todo tipo de empresa. Não adianta achar que só grandes companhias são alvos.
– Antes de investir em segurança, é preciso fazer análises de riscos e entender quais são os dados e sistemas críticos para o negócio.
– As soluções de segurança não podem afetar demasiadamente a performance e experiência do cliente com a empresa.
– Compliance vai além da TI: envolve políticas, treinamentos, conscientização de colaboradores, processos de RH etc.
– Para implementar boas práticas de compliance, comece pelas regulamentações e normas obrigatórias do seu segmento de atuação.
## Governança de TI
Foi dado destaque também à importância da governança de TI, para promover mais transparência dos processos, integração entre áreas, gestão de riscos e tomada de decisão embasada na TI.
A governança de TI envolve elementos como:
*Estrutura organizacional*: definição de papéis e responsabilidades nas políticas, processos e tomada de decisão de TI.
*Alinhamento estratégico*: fazer com que a TI apoie e viabilize os objetivos estratégicos traçados pelos executivos.
*Gestão de riscos*: identificar, analisar e mitigar riscos em projetos, contratos, dados, fornecedores e serviços de TI.
*Mensuração de desempenho*: monitorar indicadores como tempo de resposta, satisfação dos usuários, segurança e disponibilidade dos sistemas.
*Transparência*: documentação disponível das políticas, projetos, custos envolvidos e níveis de serviço.
Assista a gravação da live agora!
## Riscos e auditoria em TI
Foram citados alguns casos de incidentes de segurança provocados por falhas simples, como usuários já demitidos que ainda possuíam acesso à rede interna e aos sistemas.
Isso mostra a importância de uma boa gestão de identidades e acessos, monitoramento constante dos logs e realização de auditorias periódicas.
As auditorias avaliam questões como:
– Conformidade com leis e normas obrigatórias
– Efetividade dos controles internos
– Riscos e vulnerabilidades
– Incidentes e gaps de segurança
– Níveis de disponibilidade e performance
As auditorias fortalecem a governança da TI e o gerenciamento de riscos cibernéticos.
## O papel do CTO e a importância de entender de negócios
Foi debatido sobre a figura do Chief Technology Officer (CTO) dentro das empresas e qual deve ser seu papel. Concluiu-se que o CTO precisa não apenas entender profundamente de tecnologia, mas também de negócios.
Suas principais responsabilidades estratégicas:
– Entender as necessidades dos clientes e usuários internos.
– Traduzir requisitos do negócio para iniciativas e soluções de TI.
– Manter a TI alinhada à estratégia e propósito geral da empresa.
– Fomentar a transformação digital com novas tecnologias.
– Equilibrar as demandas por inovação e estabilidade operacional.
Portanto, o CTO atua como uma ponte entre a TI e a alta gestão, promovendo maior integração e maturidade em TI.
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## Dicas para uma melhor relação entre TI e gestores
Ao final do bate-papo, Grazielle e Celso deram algumas dicas valiosas de como construir uma relação mais próxima e produtiva entre a TI e os gestores de negócios:
– Focar sempre no cliente e no propósito principal do negócio, não apenas na TI por si só.
– Trazer os profissionais de TI para as discussões e decisões de negócios, e não apenas pedir que “entreguem” algo.
– Esclarecer para a TI os problemas de negócio que precisam ser resolvidos com determinada solução ou projeto.
– Questionar os benefícios concretos que uma solução de TI trará, em vez de apenas funcionalidades técnicas.
– Estabelecer indicadores claros para acompanhar o desempenho da TI e seu impacto no negócio.
– Realizar treinamentos e introduzir frameworks para disseminar boas práticas de governança de TI.
– Contratar serviços de consultoria especializados em gestão de TI, caso não possua esse conhecimento internamente.
## Considerações Finais
A integração entre TI e negócios é fundamental para que as empresas alcancem sucesso e se adaptem às constantes mudanças no mundo digital.
Uma TI transparente, bem gerida e estratégica se torna um diferencial competitivo. Por outro lado, mantê-la como uma “caixa preta” gera riscos desnecessários e dificulta o crescimento dos negócios.
Esperamos que este conteúdo amplie o entendimento sobre a relevância de se investir nessa integração, trazendo governança, gestão de riscos e maior segurança para a informação.
BÔNUS:
Mapa mental dos temas abordados
# Tema central: TI para executivos de negócios (C-Level)
## Tópicos abordados
### Abertura e apresentação dos palestrantes
– Grazielle Viana, CEO e Fundadora da M2 Cloud Security
– Celso Tonet, Diretor de Customer Success da Claro
### Por que TI é vista como uma “caixa preta”?
– Conhecimento técnico concentrado nas áreas de TI
– Pouco espaço para participação dos gestores
– Áreas de TI não apresentam processos e custos claros
– Gera insegurança para os gestores
### Desafios na relação entre TI e negócios
– Imprevisibilidade de custos de TI
– Dimensionamento da infraestrutura necessária
– Segurança da informação X disponibilidade, performance e experiência do usuário
### A importância de uma governança de TI
– Trazer transparência aos processos e custos de TI
– Segurança adequada ao negócio sem inviabilizá-lo
– Alinhar TI à estratégia do negócio
### O papel do Chief Technology Officer (CTO)
– Entender de tecnologia e negócios
– Trazer visão de futuro com base em novas tecnologias
– Fomentar mudanças e melhorias contínuas
### Compliance e gestão de riscos
– Importância do treinamento dos colaboradores
– Investimentos em ferramentas de monitoramento e auditoria
– Equilíbrio entre segurança e experiência do cliente
### Dicas para melhorar a comunicação entre TI e negócios
– Focar nos benefícios das soluções de TI para o negócio
– Trazer TI para as discussões estratégicas
– Compartilhar conhecimentos técnicos com a empresa
Assista a gravação da live agora!
Explorar o universo da Tecnologia da Informação como um C-Level é abrir a caixa preta de possibilidades, onde cada avanço, cada inovação, revela um novo horizonte de oportunidades. A jornada não se encerra aqui; é apenas o início de uma exploração contínua para capacitar sua empresa a atingir novos patamares de eficiência e sucesso.
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